Бизнес план магазина автозапчастей

Статья актуализирована и дополнена 10.12.2020

1. Оценка рынка торговли автозапчастями
2. Юридические вопросы
3. Выбор ниши и определение ассортимента товаров
4. Как выбирать поставщиков
5. Как выбрать торговое место
6. Оборудование для магазина автозапчастей
7. Интернет-магазин автозапчастей
8. Персонал
9. Работа с конкурентами
10. Маркетинг

Если вы задумались об открытии магазина автозапчастей, то вам не обойтись без бизнес-плана. Прежде чем искать помещение, поставщиков и программное обеспечение, потратьте определенное время на разработку концепции и планирование. Грамотный бизнес-план магазина автозапчастей поможет вам правильно распределить денежные и временные ресурсы на пути к желаемой цели. Некоторые полезные советы мы собрали в этой статье.

Данный документ аккумулирует опыт многих владельцев бизнеса по производству и продаже автозапчастей из разных регионов России. Компания ТрейдСофт работает в сфере программного обеспечения для торговли автозапчастями уже более 10 лет, и мы на собственном опыте изучили многие проблемы и нюансы, возникающие в этой сфере торговли. Данное пособие не является исчерпывающей инструкцией по открытию магазина автозапчастей, поскольку в каждом регионе существует своя специфика, точно так же как у каждого бизнесмена - свои возможности. Однако, этот документ поможет вам определиться с принципиальным подходом к организации бизнеса, понять, на какие моменты стоит обратить особое внимание, если вы хотите развить уже существующий бизнес или начать организацию магазина автозапчастей с нуля. Мы поможем вам создать продуманный бизнес-план магазина автозапчастей бесплатно и качественно. При необходимости, вы сможете доработать наш бизнес-план самостоятельно и придать ему большую конкретику, с учетом ваших индивидуальных возможностей. Так, к примеру, исходный бизнес-план из этой статьи можно будет легко превратить в бизнес-план магазина автозапчастей для иномарок или магазина автомобильных товаров любой другой специфики. Вопросы выбора подходящей формы юридического лица, прохождения процедуры регистрации в государственных инстанциях, выбор системы налогообложения и прочие формальные вопросы останутся за пределами этого документа как достаточно стандартные в решении.

Оценка рынка торговли автозапчастями

Согласно данным экспертов, в последние годы, вследствие кризисного состояния экономики, в России существенно (на 35,7%) снизился спрос на новые иномарки. Учитывая нестабильность экономической ситуации, люди предпочитают не тратить единовременно крупные суммы денег и вместо покупки нового автомобиля начинают ремонтировать свои старые машины. В особенности это касается отечественных автомобилей и иномарок нижнего и среднего ценовых сегментов. Таким образом, официальная статистика показывает, что общая тенденция по падению рынка продаж автомобилей не так сильно отражается на рынке автозапчастей, и есть все предпосылки для увеличения спроса на автозапчасти. Согласно информации аналитических агентств, за 2015 год рынок автомобильных запчастей вырос на 2%, и эксперты прогнозируют рост и в дальнейшем.

Прослеживается тенденция возникновения интереса широкого потребителя к более дешевым неоригинальным запчастям, в особенности среди владельцев «пожилых» отечественных автомобилей и иномарок старше шести-семи лет. Особо охотно автолюбители покупают более дешевые кузовные детали, оптику, автомобильные стекла китайского производства, также популярны варианты бывших в употреблении кузовных деталей, которые можно купить на авторазборках.

Наименьший отток покупателей в сторону бюджетных товаров наблюдается в товарной группе расходных материалов (фильтры, автомобильные масла, колодки и т.д.) В этом сегменте разница между дорогим и дешевым товаром составляет всего несколько сотен руб., и потребители не гонятся за такой экономией, предпочитая практически за те же деньги получить более качественный товар.

Отдельное место занимают производители автозапчастей для дорогих иномарок. Владельцы таких машин понимают, что сиюминутная выгода от покупки более дешевых запчастей может вызвать крупные расходы на ремонт автомобиля в будущем, поэтому предпочитают более дорогие, но качественные запчасти от проверенных и надежных крупных производителей. Продукция таких брендов остается востребованной и в условиях кризиса.

Рассматривая в качестве отдельного сегмента торговлю автозапчастями через интернет, важно понимать, что даже сегодня интернет добрался еще не во все регионы Российской Федерации, и рост зоны покрытия все еще продолжается, соответственно, российский рынок интернет-торговли продолжает расти. В частности, эксперты прогнозируют ежегодный прирост рынка онлайн-торговли на 30% в течение ближайших 5-7 лет. Рынок торговли автозапчастями через интернет также растет. Через интернет-магазины сегодня продается порядка 10% всех автомобильных запчастей. Эксперты консалтинговой компании J’son & Partners Consulting прогнозируют, что рост категории «Автозапчасти» будет идти быстрее рынка интернет-торговли в целом, так как в России продолжается увеличение интернет-проникновения в регионах и сокращается количество розничных магазинов. Консультанты прогнозируют и увеличение доли сегмента «Автозапчасти» в общей структуре рынка.

Таким образом, при грамотной организации бизнеса, торговля автомобильными запчастями может стать прибыльным и перспективным делом, особенно если правильно выбрать нишу на старте, суметь удержаться в ней и обеспечить дальнейшее развитие.

После того, как вы изучили рынок, проанализировали конкурентов, спрос, предложение и выбрали свою нишу, можно начинать составлять бизнес-план магазина автозапчастей. Помните, что бизнес-план магазина автозапчастей для иномарок будет отличаться от бизнес-плана магазина, торгующего запчастями для отечественных автомобилей. Максимально конкретизируйте свои желания, возможности и условия работы, чтобы избежать возникновения проблем в будущем.

Бизнес-план магазина автозапчастей

Существует ряд фундаментальных вопросов, правильные ответы на которые помогут вам создать эффективный бизнес. К этим вопросам стоит отнестись внимательно, так как они призваны помочь вам четко сформулировать и просчитать идею магазина автозапчастей или любого другого бизнеса.

Юридические вопросы

Прежде чем начинать любую коммерческую деятельность, необходимо определиться с формой юридического лица, в рамках которого вы собираетесь работать. Для магазина автозапчастей можно выбрать либо форму ИП (Индивидуальный предприниматель), либо форму ООО (Общество с ограниченной ответственностью).

Процедура открытия ИП достаточно проста и описана в интернете. Госпошлина на открытие ИП составляет 800 руб.. При регистрации ИП с помощью организаций-посредников расходы на открытие ИП вырастут на 1500-2500 руб..

Открытие ООО потребует больше ресурсов. Стоимость открытия ООО начинается от 6 000 руб. (при условии внесения в уставной капитал вашего личного оборудования) и может достигать 40 000 руб., если вы заинтересованы в приобретении юридического адреса. Минимальный уставной капитал для ООО – 10 000 руб.. Госпошлина для открытия ООО составляет 4 000 руб..

После того, как вы зарегистрировали юридическое лицо, необходимо открыть расчетный счет в банке. Стоимость открытия расчетного счета может варьироваться от нуля до нескольких тысяч руб.. При выборе банка необходимо также учитывать и ежемесячную стоимость обслуживания счета.

Таким образом, минимальные расходы на решение юридических вопросов составят:

Выберите свою нишу и определите ассортимент товаров

Прежде всего, необходимо максимально специфицировать, на каком рынке и с какой аудиторией вы хотите работать. Вариантов сегментации сегодня достаточно: частный или коммерческий автотранспорт, грузовые или легковые авто, эконом сегмент или автомобили премиум-класса, или, может, вы хотите работать только с автозапчастями для гоночных автомобилей или поставлять запчасти для дорогого тюнинга. Обязательно необходимо учитывать региональные особенности вашего авторынка. Так, на Дальнем Востоке и в некоторых городах Сибири особой популярностью до сих пор пользуются автомобили с правым рулем, тогда как в Москве и Санкт-Петербурге сегодня очень востребованы новые иномарки. Согласно статистике, чем дальше от столичных регионов, тем более подержанными становятся автомобили.

Выбрав для себя сегмент, постарайтесь его максимально специфицировать. Тщательно продумайте, что именно вы хотите продавать:

• автозапчасти для автомобилей конкретного производителя;
• автозапчасти для любых автомобилей;
• запчасти только для иномарок или только для отечественных авто;
• детали для легковых или грузовых автомобилей
• другие варианты...

Существуют различные способы, чтобы оценить, какие товары пользуются на рынке максимальным спросом сегодня, и чтобы спрогнозировать, что именно будет востребовано в ближайшем будущем. Можно использовать свой опыт или опыт друзей и знакомых, занятых в этой отрасли, можно потратить время на наблюдения за конкурентами, можно анализировать глобальные тренды с точки зрения здравого смысла. Приведем простой пример. Уже ранней осенью необходимо позаботиться о том, чтобы в вашем магазине на складе был достаточный ассортимент расходных материалов, востребованных в осенне-зимний период: различные жидкости для бачка омывателя автомобиля, антиобледенители, размораживатели и прочая зимняя автохимия, цепи для колес, щетки для чистки машины от снега и скребки для чистки стекол от льда и так далее. Другой популярный способ выявить текущие и будущие тренды представляют поисковые системы. С помощью сервиса Вордстат.Яндекс (https://wordstat.yandex.ru/) или сервиса Google Тренды (https://www.google.ru/trends/) можно выявить наиболее популярные поисковые запросы по требуемой тематике в нужный период времени в интересующем вас регионе. Подробные инструкции о том, как именно пользоваться названными сайтами для извлечения требуемых данных, доступны в интернете.

В зависимости от выбранной тематики, ассортимент магазина может составлять от нескольких сотен до нескольких тысяч наименований товара.

При формировании ассортимента необходимо учитывать ваши физические возможности, например, располагаете ли вы складом для хранения большого ассортимента товаров или имеете возможность поставлять автозапчасти под заказ со склада поставщика. Возможен также промежуточный вариант, когда на своем складе вы держите только те товары, в постоянной востребованности которых вы уверены, например, расходные материалы, такие как автомобильное масло, лампочки популярных моделей и так далее. При формировании ассортимента магазина необходимо учитывать и сезонность бизнеса. Так, осенью и весной обычно бывает всплеск на запчасти для ремонта ходовой части автомобиля, летом традиционно возникает некоторое затишье в торговле, а зимой особой популярностью пользуются автозапчасти для кузовного ремонта. Формируя ассортимент интернет-магазина и подбирая поставщиков, необходимо основной акцент делать на те группы товаров, которые будут всегда востребованы и позволят получить максимальную прибыль. В дальнейшем можно дополнять ассортимент вспомогательными товарами. Для того, чтобы понять, какие группы товаров будут наиболее востребованы в вашем регионе, необходимо провести предварительную аналитику спроса и предложения на рынке, понять свои сильные и слабые стороны, проследить за действиями конкурентов. Вся эта информация должна найти свое отражение в составляемом вами бизнес-плане магазина автозапчастей.

Поймите, кто ваши клиенты

Правильно определенная целевая аудитория – залог успеха в любом бизнесе. Вы уже знаете, какие именно автозапчасти хотите продавать. Теперь нужно определиться, где востребованы эти детали. Вашими клиентами могут быть

• физические лица - владельцы автомобилей,
• юридические лица и коммерческие структуры,
• автосервисы,
• государственные учреждения,
• другие варианты.

Каждая из этих категорий нуждается в особом подходе и, более того, даже внутри себя допускает дальнейшую сегментацию. Так, автосервисы могут отличаться размерами, спецификой оказываемых услуг, например, специализироваться на кузовном ремонте или ремонте ходовой части, часть автомастерских принципиально не берется ремонтировать автомобили определенных марок и так далее. Для выполнения заказов от государственных учреждений придется освоить правила участия в тендерах и быть готовыми работать без предоплаты. Работа с физическими клиентами также имеет свою специфику. Выберите те категории клиентов, с которыми вы хотите работать, и сформулируйте максимально подробно, какие именно из ваших товаров вы готовы им предложить.

Как выбирать поставщиков

Одна из важных составляющих любого бизнеса – правильно подобранные партнеры. Ваши главные партнеры – ваши поставщики. О том, как правильно выбирать поставщика, уже написано немало. Учитывать необходимо как собственный опыт, так и рекомендации других клиентов этого поставщика, предоставляемые скидки, возможность вернуть или обменять некачественный бракованный товар (гарантии возврата и обмена), сроки поставок, надежность поставщика.

Если ваш поставщик имеет собственную розничную сеть сбыта автозапчастей, обратите внимание на уровень розничных цен в этой сети. Некоторые поставщики предлагают оптовым клиентам заведомо невыгодные условия закупок. В этом случае нужно вести переговоры об увеличении вашей оптовой скидки или принимать меры, чтобы найти более выгодные условия работы. Важно учитывать, как и в какие сроки поставщик осуществляет поставку заказанного вами товара и осуществляет ли. В отношениях с новыми поставщиками лучше документировать заранее все сценарии действий.

Списки поставщиков автозапчастей можно найти на нашем сайте или в интернете, можно сформировать самостоятельно. Рекомендуется диверсифицировать корзину ваших партнеров. Другими словами, лучше работать с несколькими поставщиками, чем с одним, пусть даже и очень надежным. Оптимальный вариант – создать сочетание из нескольких крупных федеральных поставщиков со складами в больших городах (exist, autodoc, megway) и одного-двух региональных. Так вы сможете обеспечить себе постоянные поступления необходимого товара. Очень хорошо, когда одну и ту же деталь вы можете заказать у нескольких поставщиков. Так вы подстрахуете себя на случай внезапных проблем при отсутствии детали на складе у привычного поставщика. Экономически целесообразно делать максимально возможное количество закупок у одного поставщика, это обеспечит вам наилучшие закупочные цены. Тем не менее, никогда не стоит терять из вида и других поставщиков, чтобы, в случае неприятностей, вы могли максимально быстро переключиться на работу с новым партнером.

Критерии выбора поставщиков у каждого могут быть свои, с учетом специфики региона. Тем не менее, существуют и базовые критерии: закупочная цена, условия доставки и условия возврата. Выбирайте такого поставщика, который может предоставить вам выгодные условия по всем этим пунктам. Идеальный вариант возникает, когда поставщик готов дать вам минимальные цены, отсрочку платежа, бесплатную доставку товара со склада и понятный сервис возврата бракованных запчастей, а также тех запчастей, которые ваш клиент по каким-то причинам отказался выкупать. Вам может быть достаточно сложно реализовать такой невостребованный товар, он будет замораживать оборотные средства и занимать место на складе.

Очень важно также, чтобы поставщики имели возможность регулярно делать автоматическую выгрузку своего прайс-листа на ваш сайт или в другую систему, которой вы пользуетесь для организации торговли. Так вы сможете поддерживать актуальную информацию о наличии автозапчастей на складе.

Возможно, вы захотите работать не только с российскими поставщиками, но заключать договора напрямую с поставщиками автозапчастей из Китая и Юго-Восточной Азии, из Европы и США. Автозапчасти, произведенные в Китае, пользуются высоким спросом, так как стоят ощутимо дешевле аналогичных запчастей, произведенных в Европе. Некоторые запчасти поставляются только из Европы или из Америки. Закупать запчасти за рубежом напрямую может быть выгоднее, чем пользоваться услугами российских посредников. Найти зарубежного поставщика можно по рекомендациям или через интернет. Если вы ищете поставщика самостоятельно, не забудьте особое внимание уделить его проверке и выяснению всех нюансов работы.

Отдельно стоит упомянуть такой популярный способ работы как дропшиппинг или прямая поставка. Суть дропшиппинга заключается в том, что производитель реализует свой товар через партнера-посредника. Посредник организует «витрину» (интернет-магазин), рекламу, продвижение, маркетинг, прием заказов от конечных клиентов, оформление продажи и прием денег за товар. После того, как посредник получил деньги от клиента, заказанный товар отправляется напрямую со склада производителя на адрес конечного заказчика. Работая по этой схеме, посредник освобожден от необходимости иметь собственный склад и товарные запасы. Прибыль партнера-посредника, как и в случае классической схемы торговли, образуется как разница между закупочной и розничной ценой товара. К неоспоримым преимуществам такого вида торговли можно отнести следующие:

• для работы практически не требуется стартовый капитал, риски посредника минимальны;
• посредник может работать без складских помещений;
• отправка товара обеспечивается поставщиком.

Кроме того, при наличии соответствующих договоренностей, отправка товара может осуществляться поставщиком от имени партнера. Это позволяет партнеру создать собственную торговую марку и заниматься ее рекламой и продвижением. Часто партнер-посредник может работать таким образом сразу с несколькими поставщиками, тем самым увеличивая свой ассортимент и количество клиентов.

В этой схеме существуют и риски, например, срывы сроков поставки, ненадлежащее качество товаров, проблемы на таможне или на почте и так далее. Часть из этих рисков можно минимизировать еще на этапе выбора поставщика, уделив особое внимание его проверке и изучению всех подробностей в схемах работы. Те же риски, на которые невозможно повлиять (например, сбои в работе почтовых служб и курьерских компаний), необходимо закладывать в стоимость товара или учитывать другим способом.

Как выбрать торговое место

Правильно выбранное для торговли место во многом способно определить судьбу предприятия. Определитесь, где и как вы будете предлагать ваши товары покупателям. И здесь тоже у вас есть возможность выбора:

• купить помещение под магазин,
• арендовать помещение под магазин,
• продавать запчасти через интернет,
• совмещать оба вида деятельности или использовать какую-то еще схему.

Какой бы вариант вы ни выбрали, наиболее выгодные места для магазина автозапчастей стоит искать вблизи станций технического обслуживания, автомоек, автозаправок, автостоянок. Формат вашего магазина может быть любым и, конечно, будет зависеть не только от доступных вам финансовых возможностей, но и от особенностей товара, который вы планируете продавать. Вы можете открыть как небольшой павильончик, в котором будет продаваться автоэлектрика, так и крупный магазин-склад, если вы продаете автомобильные покрышки или кузовные детали. Помещение под магазин можно как купить, так и арендовать. При заключении договора аренды внимательно изучайте все условия и не стесняйтесь привлекать юриста. В договоре аренды обязательно должна быть предусмотрена возможность пролонгации. В случае смены собственника помещения необходимо заключить с ним новый договор. Возможен также и третий вариант, когда вам удастся подобрать помещение на бартерных условиях. Помните, что, во избежание неприятностей, любые устные договоренности должны быть зафиксированы на бумаге в виде соответствующего пункта в договоре.

После того, как вы выбрали место, продумайте, как можно привлечь покупателей. Если вам повезло, и ваш магазин расположен в проходном месте, не забудьте о заметной вывеске. Продумайте режим работы магазина. Пронаблюдайте, в какие часы наблюдается пик активности у ваших соседей, постарайтесь обеспечить бесперебойную работу магазина в это время, а также достаточное количество персонала.

Существенным критерием для выбора площади под магазин автозапчастей является необходимость организовать свой склад. Вы можете выделить какие-то площади под склад или же пользоваться складами поставщиков и доставлять заказанный товар клиенту напрямую со склада поставщика. Бизнес-план магазина автозапчастей обязательно должен учитывать все эти особенности.

Оборудование для магазина автозапчастей

Обустраивать магазин автозапчастей можно по-разному, в зависимости от его формата и площади. Тем не менее, существует минимальный перечень оборудования, который понадобится для открытия магазина любого формата. В этот список входят:

• торгово-выставочное оборудование (витрины и стеллажи),
• POS-терминал (кассовая система, состоящая из компьютера, сканера штрих-кода, фискального регистратора, и денежного ящика) или кассовый аппарат,
• платежный терминал для считывания банковских карт,
• оргтехника (компьютер или ноутбук, принтер, сканер),
• мебель (столы, стулья, мебель для посетителей).

Стоимость на перечисленные позиции будет разниться от региона к региону. Чтобы сэкономить средства на начальном этапе, можно приобрести бывшее в использовании торговое оборудование в специализированных компаниях или у частных лиц, например, с помощью объявлений в газетах или на сайтах avito.ru, irr.ru и тому подобных. Необходимо только удостовериться в исправности приобретаемого оборудования.

Приблизительная смета на закупку минимально необходимого оборудования приведена в таблице ниже.

Отдельной строкой расходов необходимо вынести затраты на приобретение необходимого для работы программного обеспечения. Прежде всего, вам потребуется установить на компьютер операционную систему. Наиболее распространенным выбором сегодня является ОС Windows 8 или Windows 10 от компании Microsoft. После установки операционной системы потребуется установить еще несколько программ. Для работы обязательно будет нужен пакет Microsoft Office, в состав которого входят всем известный текстовый редактор Microsoft Word, а также редактор для работы с таблицами Microsoft Excel. Эти две программы обязательно пригодятся вам в повседневной деятельности. Возможно, также будет полезна программа для создания презентаций Microsoft PowerPoint. С ее помощью вы сможете составлять красиво оформленные персонифицированные предложения для клиентов.

Кроме базовых программ вам потребуется специализированное программное обеспечение для ведения и учета торгово-складских операций. К числу активно используемых среди продавцов автозапчастей относится программа АutoИнтеллект от Компании «ТрейдСофт». Эта программа позволяет автоматизировать все процессы магазина автозапчастей: управление товаром, документооборот, взаимодействие с покупателями, - а также помогает делать аналитику и вести контроль всей экономической деятельности магазина. Программа АutoИнтеллект создана специально для автобизнеса и учитывает все нюансы, возникающие при торговле автозапчастями: учет, подбор и многофункциональный поиск (проценка) запчастей, заказ и реализацию деталей.

Для организации бухгалтерского учета российские предприниматели уже много лет используют софт от компании 1С. Система AutoИнтеллект поддерживает интеграцию с 1С, что существенно упрощает работу магазина.

К числу других полезных для магазина автозапчастей функций AutoИнтеллект можно отнести также возможность интеграции со сканерами штрих-кода, которая позволяет отслеживать выручку, вести учет и регистрацию продаж, печать чеков и отчетных документов на том же уровне, что и через дорогостоящие POS-терминалы, но не тратя больших денег на покупку оборудования, настройку и сопровождение системы.

Среди прочего, программа AutoИнтеллект позволяет

• оптимизировать управление складскими запасами и поддерживать на складе оптимальное количество и ассортимент запчастей;
• анализировать продажи по сезонности, по разным группам товаров или по отдельным накладным;
• предсказывать скопление неликвидных товаров;
• формировать необходимые отчеты по любым параметрам с отображением информации в виде схем и графиков.

Особо стоит выделить программный модуль Автосервис для системы AutoИнтеллект. Этот модуль позволит максимально удобно организовать работу в том случае, если вы управляете магазином автозапчастей и станцией по ремонту автомобилей в комплексе. Подключив Автосервис, вы сможете организовать финансовый, управленческий и складской учет в сервисе по обслуживанию и ремонту авто и автоматизировать все необходимые функции:

• контроль действий по ремонту и фиксация истории ремонта каждого автомобиля;
• оформление сопровождающих документов: заказ-нарядов, счетов, актов работ, накладных;
• учет выполненных услуг, трудозатрат и выработки механиков;
• ведение справочников (комплексные работы, транспортные средства, бригады и др.);
• формирование отчетов о работе автосервиса.

Подводя итог, стоит сказать, что внедрение специализированных программ позволяет повысить эффективность работы предприятия за счет минимизации издержек, увеличения качества и скорости обслуживания клиентов, сведения к минимуму риска хищений и возникновения ошибок по причине «человеческого фактора». Корректное использование таких программ помогает выстроить бизнес-процессы наилучшим образом, а также контролировать весь ход производственной деятельности.

Стоимость программного обеспечения для работы магазина автозапчастей в расчете на 1 рабочее место:

Интернет-магазин автозапчастей

Для открытия интернет-магазина автозапчастей требуется лишь минимальный капитал, и это является одним из существенных преимуществ такого вида бизнеса. Открывая онлайн-торговлю, прежде всего, нужно позаботиться об интернет-сайте, ведь именно от него во многом зависит успех вашего предприятия. Решение для создания сайта для интернет-магазина автозапчастей нужно подбирать очень внимательно, ведь эта сфера торговли обладает ярко выраженной спецификой, которая проявляется на всех уровнях работы. Другими словами, оптимальным будет вариант использовать для интернет-магазина автозапчастей специально адаптированную под этот вид торговли площадку. Такие интернет-магазины сегодня доступны на рынке. Кроме того, на сайте нужно предусмотреть возможности различных способов оплаты: по карте, через разные платежные системы (Яндекс.Деньги, веб-мани), наличными или картой при получении товара. Хороший интернет-магазин автозапчастей обеспечивает еще ряд функций, облегчающих жизнь как владельцу магазина, так и его клиентам, например, автокаталоги с поиском детали по VIN-номеру, автоматическое формирование заказов для поставщиков, автоматизированная загрузка баз поставщиков на сайт интернет-магазина, подбор аналогов, интеграция с системами управленческого и бухгалтерского учета, возможность онлайн общения с менеджером по продажам прямо на сайте.

Посмотреть стартовые работы для создания качественного интернет магазина вы можете в этом видео:

Примерные цены на интернет-магазины автозапчастей и сопутствующие услуги:

Если вы не покупаете готовый интернет-магазин автозапчастей, а планируете разрабатывать его самостоятельно, пуст даже и на основе готового продукта, особое внимание стоит уделить наполнению интернет-магазина информационным контентом – статьями, фотографиями и описаниями деталей, видеороликами и так далее. Эту работу может выполнять как владелец сайта, так и специально нанятый контент-менеджер, как привлеченные фрилансеры, так и специализированные агентства. В любом случае, важно следить за тем, чтобы контент был уникальным и полезным для ваших потенциальных клиентов. Прежде всего, необходимо снабдить корректными описаниями и фотографиями все продаваемые товары. Вместе со специалистами по продвижению сайтов необходимо разработать контент-стратегию, то есть определить наиболее релевантные для вашего сайта тематики статей, форматы, количество и регулярность публикуемых материалов.

Для обеспечения продаж в интернет-магазине необходимо обеспечить должный уровень SEO-продвижения вашего сайта и контекстной рекламы представленных товаров. Контекстная реклама поможет вам привлечь тех клиентов, что уже готовы к покупке, они точно знают, какой именно товар им нужен, и выбирают оптимальные для себя условия по стоимости и срокам доставки. Регулярное SEO-продвижение поможет вашему интернет-магазину занять высокие позиции в результатах поиска в Яндекс и Google. Стоимость услуг по SEO-продвижению может начинаться от 25 000 руб. и достигать нескольких сотен тысяч, в зависимости от того, насколько сложной и конкурентной является ваша тематика, и какие задачи вы ставите перед специалистами. Важно понимать, что SEO-продвижение не дает мгновенных результатов, но достижение высоких позиций в поисковиках в долгосрочной перспективе позволит вам получать клиентов дешевле, чем по контекстной рекламе. Как правило, ощутимые результаты работы SEO-специалистов становятся заметны через 2-3 месяца. Бюджеты, выделяемые на контекстную рекламу, также зависят от специфики продаваемого товара. Специалисты по рекламе оценят рынок и рассчитают для вас минимальную эффективную стоимость рекламного объявления и стоимость клиента, приходящего по этому объявлению. Располагая этими данными, вы сможете принять решение о том, сколько денег вы готовы тратить на такой вид рекламы. Как правило, первые 3-4 недели у подрядчиков уходит на то, чтобы определить максимально эффективную стратегию и рекомендуемый бюджет. В дальнейшем вы вольны повышать или понижать расходы на рекламу, в зависимости от конкретных условий.

Если вы хотите открыть интернет-магазин автозапчастей, необходимо понимать, является ли этот интернет-магазин самостоятельным предприятием или функционирует вместе с офлайн магазином автозапчастей. В зависимости от этого вам либо придется, либо не придется открывать дополнительный пункт выдачи заказов. При онлайн-продажах обязательно нужно позаботиться о том, чтобы у вас были небольшой офис и хотя бы одна точка выдачи заказов. Также важно продумать и просчитать логистику, то есть как именно и в какие сроки заказ будет попадать к покупателю. Хорошо, если у вас в числе сотрудников есть курьер, в противном случае можно пользоваться услугами курьерских служб. Для того, чтобы определить наиболее эффективный и финансово выгодный способ доставки, необходимо оценить средний вес заказа и число планируемых доставок, так как стоимость доставки курьерской службой будет зависеть от массогабаритных параметров груза, т.е. от веса и размеров упаковки товара, и от количества доставок в месяц. Вполне возможно, что, с учетом специфики вашего товара, вам будет выгоднее держать в штате своего водителя-курьера, чем пользоваться услугами третьих лиц для осуществления доставки.

Важно грамотно организовать пункты выдачи заказов для тех клиентов, что хотят забрать товар самостоятельно. Пункт выдачи можно организовать как при офисе интернет-магазина, так и воспользовавшись популярной сегодня услугой по организации пунктов выдачи товаров интернет-магазинов. Кроме того, в крупных супермаркетах стоят так называемые постаматы – небольшие кабинки, в которых вы можете оставить заказ, а ваш клиент может этот заказ оттуда забрать в удобное для него время. Если вы организуете пункт выдачи при своем офисе, постарайтесь обеспечить для клиентов отдельное пространство, где они могут спокойно посидеть и подождать, пока будут готовы документы по заказу. С другой стороны, не все ваши сотрудники обязаны напрямую взаимодействовать с клиентами, например, работники бухгалтерии обычно не общаются с покупателями напрямую. Разграничивайте пункт выдачи заказов и офисные помещения так, чтобы общение менеджеров с клиентами не мешало работе других сотрудников вашего офиса.

Как для стационарного магазина, так и для пункта выдачи заказов критически важной является транспортная доступность. У ваших клиентов должна быть возможность как добраться к вам на общественном транспорте, так и приехать на автомобиле и запарковать его, не нарушая правил дорожного движения. Пункт выдачи можно разместить в жилом здании на цокольном этаже или в офисе бизнес-центра. Оптимальным будет прямой выход из пункта выдачи на улицу. Важно предусмотреть достаточную площадь помещения, чтобы обеспечить место для складского хранения заказов, место для работы менеджеров и место для клиентов, ожидающих исполнения заказа. Если вы планируете работать в цокольном этаже, проверьте доступность и устойчивость интернет-соединения и телефонной связи (как стационарной, так и мобильной). Арендная плата за такое помещение может разниться в зависимости от площади и района.

Таблица. Пример зонирования помещения площадью 25 кв. м.

При стоимости аренды 1 кв. м. в 500 р. минимальные ежемесячные арендные платежи для такого помещения составят 25 * 500 = 12 500 р. в месяц без учета прочих расходов.

Персонал

Еще одна существенная составляющая успешности магазина автозапчастей – грамотный персонал. Важно, чтобы менеджеры, общающиеся с клиентами, умели работать с людьми, разбирались в автомобильной тематике и имели опыт продажи автозапчастей. Зачастую, автолюбители недостаточно хорошо владеют темой и не могут объяснить, что именно им нужно. В таком случае, ваши шансы на продажу сильно возрастут, если менеджер будет способен проявить терпение, понять клиента и помочь ему найти правильное решение.

Кроме менеджера по продажам, в штате магазина автозапчастей могут быть

• менеджер по закупкам (или несколько менеджеров, работающих в рамках отдела закупок);
• менеджер по оптовым продажам;
• бухгалтер (эту функцию можно отдать на аутсорс);
• складские работники (если у вас есть свой склад);
• руководитель.

Если вы работаете с интернет-магазином, вам понадобится также менеджер по интернет-маркетингу. Этот человек будет заниматься поддержанием сайта, наполнением его релевантными материалами, координировать работу программистов в случае необходимости, общаться с дизайнером, взаимодействовать с командами по SEO-продвижению и контекстной рекламе. Однако, сегодня распространенной является ситуация, когда один человек объединяет в себе несколько функций. Так, сам владелец интернет-магазина может выполнять функции менеджера по закупкам, искать новых клиентов, заниматься формированием сезонных предложений и самостоятельно общаться с заказчиками.

Уровень зарплат для сотрудников магазина может отличаться в зависимости от региона. В качестве примера возможных заработных плат приведем следующую таблицу.

Заработная плата для сотрудников магазина автозапчастей, выплачиваемая ежемесячно:

Работа с конкурентами

Торговля автомобильными запчастями сегодня перспективный, но очень высококонкурентный рынок. Поэтому для того, чтобы бизнес в этом сегменте был стабильным и прибыльным, необходимо четко понимать свое место на рынке, заботиться о постоянных клиентах и искать пути привлечения новых. В этом может помочь периодическая оценка конкурентов по всем доступным вам параметрам. Так, вы можете оценить уровень предоставляемого ими сервиса, представившись потенциальным покупателем по телефону или лично в магазине. Через интернет-сайты конкурентов в интернете можно отследить уровень цен, ассортимент запчастей, предлагаемые сроки доставки, интересные фишки в работе интернет-магазинов, облегчающие взаимодействие пользователя с сайтом. Наблюдая за конкурентами можно выяснить и другие интересные закономерности, например, по какому принципу они проводят дисконтные компании, с какими поставщиками работают и так далее.

Проводя мониторинг страниц конкурентов в социальных сетях, можно увидеть, как ведется или не ведется работа с недовольными клиентами. Возможно, часть этих недовольных клиентов сможете лучше удовлетворить вы. Словом, конкурентному анализу необходимо уделять внимание на постоянной основе.

Маркетинг

Каким бы замечательным ни было вновь созданное предприятие, в сегодняшних рыночных условиях недостаточно просто создать магазин. Владелец должен постоянно заниматься поиском новых каналов продаж и развитием существующих. В зависимости от выбранной специфики, возможны различные мероприятия для привлечения новых клиентов и удержания старых. При создании бизнес-плана вашего магазина автозапчастей обязательно необходимо учесть расходы на маркетинг и рекламу. Ваш маркетинговый план будет зависеть от целей, которые стоят перед вашим бизнесом, и от доступных вам ресурсов. Вы можете участвовать в тематических мероприятиях (автомобильные или мотоциклетные гонки, выставки и фестивали, презентации крупных брендов), распространять адресную рекламу среди владельцев автосервисов или прочих лиц, которых вы относите к своей целевой аудитории. Анализ рыночной ситуации и ваших возможностей подскажут вам правильные действия.

В любом случае, привлекая новых клиентов, не забывайте продумывать программы лояльности для клиентов постоянных, соблюдайте принятые на себя обязательства по срокам поставки и качеству поставляемых деталей, работайте над уменьшением сроков поставки. Помимо SEO-продвижения и контекстной рекламы, о которых написано выше, повысить продажи интернет-магазина можно с помощью email-маркетинга. Отслеживайте покупки постоянных клиентов. Зная их предпочтения и поведенческие паттерны, вы можете спрогнозировать, какой товар и в какое время может понадобиться клиенту. С учетом этих знаний необходимо делать адресные электронные рассылки с предложениями, от которых невозможно отказаться. E-mail рассылку по небольшому числу почтовых адресов можно делать самостоятельно, для большого числа подписчиков удобно использовать специализированные сервисы рассылок, например, Mail Chimp или Unisender. Стоимость использования таких сервисов начинается от 300 руб. в месяц. Если же у вас меньше 100 подписчиков, использовать многие сервисы можно бесплатно.

Еще один способ сформировать лояльную клиентскую аудиторию, удержать старых и привлечь новых клиентов – создать сплоченный коллектив профессионалов. Заботьтесь о своих сотрудниках, обеспечивайте им комфортные условия труда и возможности для профессионального развития. Своевременно отслеживайте свое присутствие в сети интернет, читайте, что пишут о вас люди, обеспечивайте полезный и качественный контент на своем сайте.

Позаботьтесь также о том, чтобы у ваших клиентов была возможность сохранить информацию о вас или поделиться этой информацией со знакомыми, следите, чтобы у вас всегда было достаточное количество визиток и рекламных буклетов о вашем магазине.

Заключение

В приведенной статье мы постарались отразить некоторые аспекты организации магазина автомобильных запчастей. Какие-то вопросы мы рассмотрели очень подробно, где-то часть информации осталась за скобками.

Резюмируем кратко основные шаги, которые необходимо совершить для открытия магазина автомобильных запчастей.

1. Решить юридические вопроса: зарегистрировать юридическое лицо, открыть расчетный счет в банке, изготовить печать организации.
   Примерные расходы при регистрации ИП – 4 000 руб.
   Примерные расходы при регистрации ООО – 19 500 руб.
   Ежемесячные расходы на обслуживание банковского счета – 1 500 руб.
2. Определить нишу и ассортимент магазина автозапчастей.
3. Понять, кто ваши клиенты, где и как вы будете их искать.
4. Выбрать поставщиков и заключить с ними соглашения о сотрудничестве.
5. Выбрать формат магазина и место для него. Бюджет – от 25 000 руб. в месяц.
6. В случае открытия интернет-магазина, выбрать площадку, на базе которой будет создаваться интернет-магазин, обеспечить наполнение сайта релевантным контентом, привлечь специалистов для продвижения и рекламы в поисковых системах, организовать пункт выдачи заказов, курьерскую доставку заказов и работу офиса. Минимальные расходы по запуску интернет-магазина могут составить от 10 000 руб., в зависимости от вида выбранного решения.
7. В случае открытия стационарного магазина, приобрести необходимое оборудование, а также программное обеспечение. Приблизительный бюджет – от 150 000 руб..
8. Нанять сотрудников, которые будут работать в магазине. Примерный ежемесячный бюджет – 266 910 руб..
9. Составить маркетинговый план продвижения магазина онлайн и оффлайн. Минимальные расходы на создание фирменного стиля и полиграфию – 40 000 руб., расходы на SEO-продвижение – от 25 000 руб. в месяц, расходы на контекстную рекламу – от 50 000 руб. в месяц.

Важно помнить, что открытие своего бизнеса – это большой шаг. Однако, самое интересное начинается уже после старта. С первых дней торговли необходимо вести тщательную статистику продаж, доходов и расходов, анализировать эффективность рекламных каналов, убирать малоэффективные способы продвижения и экспериментировать с новыми, выстраивать взаимоотношения с сотрудниками, искать новых поставщиков и оптимизировать отношения со старыми, анализировать рынок и действия конкурентов и так далее. Цикл «действие – получение результата - оценка эффективности» должен повторяться постоянно, ведь внешние и внутренние условия тоже все время меняются. Подходите ответственно к своему делу, составляйте продуманный бизнес-план магазина автозапчастей, и да пребудет с вами сила! ☺, и ваш бизнес обязательно будет успешным!